目标用户：该程序主要面向家电维修企业、售后服务团队以及客户，旨在提高派单效率和服务质量。

用户需求：

企业需要能够高效管理维修订单，包括接收、派发、跟踪和结算等功能。

售后服务团队需要能够实时接收派单信息，快速响应客户需求，并记录维修过程和结果。

客户需要能够方便地提交维修请求，实时查看维修进度，并对服务进行评价和反馈。

用户管理：

支持企业用户、售后服务团队用户和客户用户的注册与登录。

提供用户信息管理功能，包括用户资料、权限设置等。

订单管理：

客户可以通过小程序或网站提交维修请求，包括设备类型、故障描述、联系方式等信息。

企业可以接收并查看所有维修请求，根据需求进行派单。

售后服务团队可以实时接收派单信息，查看订单详情，并记录维修过程和结果。

提供订单状态跟踪功能，客户可以实时查看维修进度。

派单管理：

企业可以根据售后服务团队的空闲状态、地理位置等因素进行智能派单。

提供手动派单功能，允许企业根据实际需求进行灵活派单。

售后服务团队可以接收并确认派单信息，也可以拒绝不符合条件的派单。

库存管理：

提供配件库存管理功能，包括配件入库、出库、盘点等。

实时更新库存信息，确保配件的充足和准确。

财务管理：

提供费用结算功能，包括维修费用、配件费用等。

支持多种支付方式，如微信支付、支付宝支付等。

提供财务报表和统计分析功能，帮助企业进行财务管理和决策。

评价系统：

客户可以对维修服务进行评价和留言，以便其他客户参考。

企业可以根据客户评价改进服务质量。

前端技术：

使用Vue.js或React等前端框架进行开发，确保界面友好且易于操作。

使用ElementUI或Ant Design等UI组件库，提高开发效率和界面美观度。

后端技术：

使用Spring Boot或Spring Cloud等后端框架进行开发，确保系统稳定可靠。

使用MyBatis或Hibernate等ORM框架进行数据库操作，提高开发效率和数据安全性。

数据库技术：

使用MySQL或PostgreSQL等关系型数据库进行数据存储。

使用Redis或Memcached等缓存技术提高系统性能。

其他技术：

使用Docker进行容器化部署，提高系统的可扩展性和可维护性。

使用Nginx或Apache等反向代理服务器进行负载均衡和静态资源处理。

需求调研与分析：深入了解目标用户的需求和偏好，制定详细的需求文档。

原型设计与评审：根据需求文档设计用户界面和交互流程，制作低保真和高保真原型，并进行评审和优化。

后端开发与测试：根据原型设计进行后端开发，包括数据库设计、接口开发等。完成后进行单元测试和综合测试，确保后端功能的稳定性和可靠性。

前端开发与测试：根据原型设计进行前端开发，包括页面布局、交互逻辑等。完成后进行前端测试，确保前端功能的正确性和用户体验的友好性。

集成测试与调优：将前端和后端进行集成测试，确保系统的整体功能和性能满足需求。根据测试结果进行调优和优化。

部署与上线：将系统部署到服务器上，进行上线前的测试和验证。确保系统稳定可靠后，正式上线运行。

功能更新与优化：根据用户反馈和市场需求，不断更新和优化系统功能。

安全防护与升级：加强系统的安全防护措施，定期进行安全检查和升级。

客户服务与支持：提供优质的客户服务和技术支持，解答用户疑问和处理用户投诉。