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预约到家家电安装维修派单服务工单管理系统的功能(现成案例)
发布时间:2024-12-16

一、用户端功能

注册与登录:支持手机号、邮箱或第三方账号(如微信、QQ)注册登录,方便用户快速进入平台。

服务选择:提供丰富的服务类型,如家电维修、家具安装、水电维修、管道疏通等,用户可根据自身需求选择相应的服务。

预约下单:用户填写详细的服务需求,包括服务时间、地点、问题描述等信息,并提交订单。系统支持用户选择指定的服务人员(派单模式)或由系统自动匹配服务人员(抢单模式)。

订单跟踪:用户可以实时查看订单状态,如待接单、已接单、服务中、已完成等,了解服务进展情况。

评价反馈:服务完成后,用户可以对服务进行评分和文字评价,评价内容会展示给其他用户参考,帮助平台提升服务质量,同时也为其他用户选择服务提供参考依据。

消息通知:接收系统消息、订单状态更新等通知,如师傅接单通知、上门服务提醒等,确保用户及时了解服务动态。

个人中心:用户可以在个人中心查看和管理自己的订单记录、个人信息、优惠券等,还可以设置一些个性化的偏好和通知方式。

在线支付:支持多种支付方式,如微信支付、支付宝等,方便用户完成服务费用的支付。

搜索功能:用户可以通过关键词搜索快速找到所需的服务项目或商家,提高查找效率。

优惠活动:展示平台推出的各种优惠活动,如优惠券、满减活动、会员专享优惠等,吸引用户下单,提高用户的满意度和忠诚度。

二、服务提供商(师傅)端功能

注册与认证:师傅需要提交相关证件进行认证,审核通过后方可使用平台接单,认证信息包括企业资质、营业执照、服务人员资质等,以确保服务的性和可靠性。

订单管理:查看并处理用户的订单,包括确认接单、分配服务人员、查看订单详情等,方便师傅对订单进行有效的管理和调度。

服务人员管理:管理服务人员的信息,如添加、编辑和删除服务人员,设置服务人员的技能标签、工作时间等,以便更好地安排服务任务。

日程安排:为服务人员安排工作日程,确保服务按时完成,同时也方便师傅合理调配资源,提高服务效率。系统内置地图导航功能,方便师傅快速到达用户家中。

财务结算:查看服务费用结算情况,申请提现等。

消息通知:接收系统消息、订单状态更新等通知,确保师傅及时了解服务动态,并与用户保持沟通。

评价查看:师傅可以查看用户的评价和反馈,以便改进服务质量。

三、管理后台功能

用户管理:审核用户注册信息,管理用户账户,查看用户的历史订单和服务记录,对用户进行分类和标签管理,以便更好地了解用户需求和行为,为营销和个性化服务提供支持。

师傅管理:审核师傅的资质信息,管理师傅账户,查看师傅的服务记录和用户评价,对师傅进行监督和考核,确保服务质量和平台的正常运营。

订单管理:监控所有订单的状态,处理异常订单,提供订单详情查看和导出功能,方便平台管理员对订单进行全面的管理和分析,及时发现和解决问题。

财务管理:处理师傅的分成结算,管理佣金收入,生成财务报表,支持导出Excel格式,为平台的财务管理提供便利,同时也方便与师傅进行对账和结算。

数据分析:收集并分析各项业务数据,如订单量、用户活跃度、服务评价等,生成可视化报告,为管理层提供决策支持,帮助平台优化业务流程、调整营销策略、提升服务质量等。

系统设置:配置平台参数,如支付方式、服务类别、价格体系、优惠规则等,管理系统公告和帮助文档,确保平台的正常运行和用户的良好体验。


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