用户端

选择平台：用户首先需要通过手机或电脑访问相关的服务平台（如APP、小程序、网站等）。这些平台通常提供多种家电安装服务。

注册与登录：如果用户是使用，可能需要进行注册，填写个人信息（如手机号码、邮箱等）并设置密码。已注册用户则可以直接登录。

浏览服务：在平台上，用户可以浏览各种安装服务选项，如家电安装（电视、空调、洗衣机等）、家具组装等。

选择服务：用户根据自己的需求，选择具体的安装项目，并查看该项目的详细描述、价格、服务范围等信息。

填写预约信息：用户需要填写安装需求，包括期望的上门安装时间、具体的地址（包括省市区、街道、楼号和房间号等）、特殊要求或说明（如安装环境、设备型号等）。

选择支付与确认：用户可以选择在线支付预约费用（如微信支付、支付宝等），也可以选择在安装完成后支付。确认无误后，用户提交预约信息。

订单追踪与评价：用户可以在平台上实时追踪订单状态，查看安装师傅的联系方式和预计到达时间。服务完成后，用户可以对安装师傅和服务质量进行评价。

申请售后服务：如果用户对安装服务有任何不满意或需要重新安装等售后服务，可以在线申请，平台将安排处理。

平台端

接收订单：平台接收用户的预约信息，并自动或手动分配给合适的安装师傅。

订单管理：平台可以查看和管理所有订单的状态，包括待接单、已接单、进行中、已完成等。

师傅管理：平台负责审核安装师傅的资质，管理他们的账户信息，并根据订单情况分配任务。

数据分析与优化：平台收集和分析用户、安装师傅的反馈和数据，不断优化服务内容和质量。

支付处理：平台处理用户的支付请求，确保费用结算的准确性和及时性。

安装师傅端

注册与认证：安装师傅需要在平台上注册，并提交资质证明进行认证。

查看订单：师傅可以查看平台上所有可接的订单，根据自己的能力和时间选择接单或放弃。

确认订单：师傅确认接单后，与用户电话沟通，确认上门服务的具体时间和地址。

上门服务：师傅按约定时间到达用户家中，进行家电安装服务。在安装过程中，师傅可能需要与用户沟通，以确保安装符合用户的要求。

完成服务：服务完成后，师傅确认服务内容，并在平台上记录安装情况。

查看评价与反馈：师傅可以查看用户对自己服务的评价和反馈，以便改进服务质量。