一、患者接待与现场管理

前台登记：通过前台登记系统，接待患者并领取相关资料，同时检查患者的预约情况。

问诊表格：提供必要的问诊表格供患者填写，以初步了解患者的主诉及身体状况。

秩序维护：维持门诊大厅秩序，确保患者排队有序等候就诊，并指导患者到相应诊室等候。

分诊流程：根据患者的症状和需求，进行分诊判断，并分配到适当的科室或医生。

二、医生接诊与诊疗

接诊准备：医生通过分诊人员了解患者基本健康情况和需求，做好接诊准备。

初步交流：医生与患者进行初步交流，询问症状、病史等信息，并进行必要的体格检查（如脉搏、舌诊等）。

综合分析与辨证：根据患者症状、体检结果以及中医诊断原则，进行综合分析和辨证论治。

治疗方案：制定个性化的中医治疗方案，并向患者解释治疗原理和过程。

医嘱与建议：根据患者的诊断结果，给出包括中药处方、膳食调理、生活习惯改变等方面的医嘱和建议。

三、费用结算与随访

费用结算：根据诊断和治疗情况，结算患者费用，并向患者提供明细的费用清单，说明支付方式。

随访管理：针对需要随访的患者，记录患者联系方式和预约时间，在预约时间内进行随访电话或面访，了解患者病情发展和治疗效果。

四、药品管理与药房服务

药品分类：各种药品应分类放置，标签明显，字迹清楚。

处方审核：药房人员应认真审核处方内容，确保用药的安全性和合理性。

发药说明：药剂科发药前要认真查对，并向病人说明用法和注意事项。

五、环境与卫生管理

室内清洁：保持室内清洁整齐，每做完一项处理要随时清理，每天消毒一次。

无菌操作：严格执行无菌技术操作，进入治疗室必须穿工作服、戴工作帽及口罩。

医疗废物处理：按照相关规定处理医疗废物，防止交叉感染和环境污染。

六、人员管理与培训

人员上岗：医疗人员上岗工作必须佩戴胸卡，并遵守相关法律法规和医疗技术规范。

业务培训：定期组织员工进行业务培训，提高医疗技术水平和服务质量。

医德医风：加强医德医风建设，树立良好的医疗形象。

七、财务管理与监督

财务制度：建立健全的财务管理制度，确保资金的合理使用和收支平衡。

财务监督：加强财务监督，防止漏收、少收、多收等问题的发生。

定期审计：定期进行财务审计，确保财务数据的真实性和准确性。

八、患者权益与隐私保护

知情权：患者有权知晓就诊医生及其他相关工作人员的信息，以及诊疗方案、费用等。

隐私保护：为患者保守医密，不得泄露患者隐私和秘密。

投诉与建议：建立投诉与建议机制，鼓励患者提出意见和建议，不断改进服务质量。