用户报修

用户可以通过公众号提交报修信息，包括家电类型、故障描述、联系方式等。

提供照片或视频上传功能，以便更准确地描述故障情况。

派单管理

管理员或系统自动根据地理位置、维修人员技能、工作量等因素进行派单。

显示维修人员的工作状态（如空闲、忙碌、已派单等）。

维修进度跟踪

用户可以实时查看维修进度，包括维修人员的出发时间、到达时间、预计完成时间等。

提供地图导航功能，帮助用户了解维修人员的具体位置。

在线支付与发票

支持在线支付维修费用，提供多种支付方式。

用户可以申请电子发票或纸质发票。

用户评价与反馈

用户可以对维修服务进行评价和打分，提供文字、图片等形式的反馈。

维修人员和管理员可以查看用户评价，用于改进服务质量。

数据分析与报表

系统生成维修服务数据报表，包括维修次数、维修费用、用户满意度等。

提供可视化的数据展示，帮助管理员进行决策分析。

维修人员管理

管理员可以添加、删除、修改维修人员信息，包括姓名、联系方式、技能水平等。

监控维修人员的工作状态和绩效。

需求分析与设计

通过市场调研和用户访谈，明确平台的功能需求和用户体验要求。

设计平台原型，包括界面设计、交互设计等。

技术选型与架构

选择合适的技术栈，如后端使用Java、Node.js等语言，前端采用React Native、Vue等框架。

设计数据库架构，确保数据的高效存储和查询。

开发与测试

按照功能模块进行分阶段开发，每个模块完成后进行单元测试。

进行集成测试和系统测试，确保平台功能的完整性和稳定性。

上线准备与部署

进行数据迁移和配置，确保平台的正常运行。

部署到服务器，进行压力测试和安全性测试。

培训与上线

对管理人员和维修人员进行平台操作培训。

正式上线，提供用户指南和客服支持。

市场推广

利用社交媒体、广告投放等方式进行市场推广。

与家电品牌、电商平台等合作，拓展用户群体。

客户服务

提供在线客服和电话客服，解答用户疑问。

定期回访用户，收集反馈并改进服务质量。

品牌建设

打造具有特色的品牌形象和口碑。

参与公益活动和社会责任项目，提升品牌形象。

数据安全

加强平台的数据安全防护措施，防止用户数据泄露。

定期对数据进行备份和恢复测试。

服务质量

对维修人员进行严格的筛选和培训，确保他们具备技能和良好的服务态度。

建立完善的售后服务体系，及时处理用户投诉和纠纷。

合规性

确保平台符合相关法律法规要求，如《个人信息保护法》、《网络安全法》等。

获取必要的行政许可和资质证书。