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外呼营销话务分配工单管理软件APP开发(快速上线)
发布时间:2024-12-26

一、开发流程

项目初始化:确保开发环境已经安装了所需的工具链,如HBuilderX、Node.js等。通过HBuilderX或类似工具创建一个新的项目,并选择合适的模板进行初始化。

界面设计:使用Vue语法或类似的前端框架进行界面设计,包括拨号盘、通话记录、联系人等功能的页面布局和样式设计。

功能实现:

拨号功能:使用相关API(如uni-app提供的makePhoneCall API)实现自动拨号或手动拨号功能。

通话记录管理:实现通话记录的保存、查询和删除等功能。

客户管理:提供客户信息录入、查询、筛选、标签分类等全面的客户管理功能。

录音与回放:自动录音每个通话,并允许用户回放或下载录音文件。

数据分析:提供实时的数据分析报告,包括外呼效果、客户反馈、销售趋势等。

权限管理:在Android和iOS平台上,拨打电话功能通常需要用户授权。因此,需要在APP启动时检查权限状态,并在必要时请求用户授权。

测试与优化:进行充分的测试,包括功能测试、性能测试、安全测试等,并根据测试结果进行优化。

二、功能模块

一个完整的外呼营销APP通常包含以下功能模块:

专案管理:管理特定类型的外呼任务,包括规则配置和相关描述。

名单管理:管理外呼用户的个人信息,包括用户号码、字段信息、来源和标签等。

任务管理:将名单用户分配给对应的渠道队列进行发呼。

发呼管理:实现自动发呼、手工发呼、拨号发呼等多种发呼方式。

落单管理:记录外呼任务结束后的信息,包括回访类外呼的问卷数据和回访结果,以及推销类外呼的产品链接或相关外呼信息。

监控管理:对业务流程和系统参数进行监控,设置预警管理机制。

绩效管理:对外呼系统的主要用户(即坐席)进行绩效统计管理,根据成功件、通话时长、产品金额等指标进行统计。

数据报表:对整个系统的相关数据进行统计呈现,包括外呼效果、客户反馈、销售趋势等。

三、技术选型

前端框架:可以选择Vue、React等流行的前端框架进行界面开发。

后端技术:可以使用Node.js、Spring Boot等技术栈搭建后端服务,实现业务逻辑处理和数据库交互。

数据库:可以选择MySQL、MongoDB等数据库存储用户信息和通话记录等数据。

云服务:可以利用云服务提供商(如阿里云、腾讯云、百度智能云等)提供的云服务器、云数据库等资源,实现应用的快速部署和弹性扩展。

四、注意事项

数据安全和隐私保护:外呼营销APP处理和存储大量客户数据,因此安全性和数据隐私至关重要。应确保APP具备完善的安全保护措施,如数据加密、访问控制等。

用户体验:界面设计应简洁明了,操作流程应便捷易懂,以提高用户的使用体验和满意度。

合规性:在开发过程中,应遵守相关法律法规和行业标准,确保APP的合规性。


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