在开发之前，首先要明确院校工单管理系统的具体需求。这些需求可能包括但不限于：

用户角色：包括学生、教师、后勤管理人员等，不同角色可能有不同的操作权限和需求。

功能需求：如工单提交、工单查询、工单分配、工单处理、进度追踪、结果反馈等。

业务流程：明确工单从提交到处理完毕的整个流程，包括各个环节的负责人和操作时限。

性能要求：如响应时间、并发用户数、数据安全性等。

根据需求分析的结果，选择合适的技术栈进行开发。对于H5软件开发，通常可以选择以下技术：

前端技术：HTML5、CSS3、JavaScript框架（如React、Vue.js等）。这些技术能够提供丰富的用户界面和交互体验。

后端技术：Node.js、Java、Python等。这些后端技术能够处理复杂的业务逻辑和数据处理需求。

数据库技术：MySQL、PostgreSQL等关系型数据库，或MongoDB等非关系型数据库。根据数据存储和查询的需求选择合适的数据库技术。

系统设计是软件开发的关键环节，它决定了系统的架构、模块划分、接口设计等。在系统设计阶段，需要完成以下工作：

整体架构设计：确定系统的整体架构，如前后端分离、微服务架构等。

模块划分：将系统划分为多个模块，如用户管理模块、工单管理模块、报表统计模块等。

接口设计：定义各个模块之间的接口和数据交换格式，确保系统各模块之间的协同工作。

在开发实施阶段，需要按照系统设计的要求进行编码实现。这包括前端页面的开发、后端逻辑的实现、数据库的设计和实现等。同时，还需要进行代码审查、单元测试等工作，确保代码的质量和稳定性。

在开发完成后，需要进行全面的测试工作，包括单元测试、集成测试、系统测试等。测试的目的是发现系统中的潜在问题并进行修复。测试通过后，可以将系统部署到服务器上，使其能够对外提供服务。同时，还需要进行后续的运维监控和优化维护工作，确保系统的稳定运行和持续改进。

以下是一些可能的院校工单管理H5软件的功能特性：

自定义字段：支持自定义各个表单的字段，满足不同院校的个性化需求。

知识库：支持针对不同问题创建不同的知识库，方便用户快速查找解决方案。

工单分配：支持按规则自动分配工单给合适的处理人员，提高工作效率。

进度追踪：用户和管理人员可以实时查看工单的处理进度，确保工作的高效进行。

结果反馈：处理完成后，用户可以对处理结果进行反馈和评价，有助于提升服务质量。

在开发过程中，还需要特别关注系统的安全性和性能优化。这包括：

数据加密：使用HTTPS、SSL/TLS等加密技术保护数据传输安全。

权限管理：使用OAuth、JWT等技术进行权限管理，确保用户只能访问自己有权限的资源。

性能优化：通过减少HTTP请求、使用CDN、压缩文件等方式进行前端优化；通过数据库优化、缓存技术、负载均衡等方式进行后端优化。