明确目标用户：主要面向院校师生，用于提交、跟踪和管理各类工单，如维修请求、教学支持等。

功能需求：

工单提交：用户可以通过公众号提交工单，包括问题描述、图片上传等。

工单查询：用户可以查询自己提交的工单状态和处理进度。

工单分配：管理员可以接收并分配工单给相应的处理人员。

工单处理：处理人员可以查看工单详情，进行处理并反馈处理结果。

通知提醒：通过微信公众号发送通知，提醒用户工单状态变化，或提醒管理员有新工单待处理。

统计分析：提供工单统计和分析功能，帮助管理者了解工单处理效率和问题分布。

技术需求：

后端开发：选择适合的编程语言和框架，如Python、Java等，以及相应的数据库技术，如MySQL、MongoDB等。

前端开发：使用HTML5、CSS3、JavaScript等技术，确保界面友好、操作便捷。

公众号接口：集成微信公众号API，实现消息推送、用户授权等功能。

系统架构设计：

采用微服务架构，确保系统的可扩展性和稳定性。

设计合理的数据库结构，优化查询性能，确保数据安全。

功能模块开发：

工单提交模块：实现用户工单提交、图片上传、信息验证等功能。

工单管理模块：包括工单查询、分配、处理、反馈等功能的实现。

通知提醒模块：集成微信公众号消息推送功能，实现实时通知提醒。

统计分析模块：提供工单数量、处理时间、问题类型等统计信息和分析报告。

界面设计：

设计简洁明了的用户界面，确保用户能够快速上手。

提供清晰的导航和操作流程，提升用户体验。

功能测试：对各个功能模块进行详细的测试，确保功能正确、稳定。

性能测试：测试系统的响应速度、并发处理能力等性能指标，确保系统能够满足实际需求。

用户体验测试：邀请部分用户进行试用，收集反馈意见，对系统进行优化和改进。

服务器部署：选择合适的云服务提供商（如阿里云、腾讯云等），进行服务器部署和配置。

公众号集成：将开发完成的公众号平台与微信公众号进行集成，确保消息推送、用户授权等功能正常。

上线发布：经过测试和优化后，正式发布公众号平台，供师生使用。

定期维护：定期对系统进行维护和检查，确保系统稳定运行。

功能更新：根据用户反馈和需求变化，不断更新和优化系统功能。

安全防护：加强系统安全防护措施，确保用户数据安全。